Vente active en Réception & Réservation - RevDev Europe

<body><table dir="ltr" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr><td valign="top" width="1%"> <p></p> </td><td valign="top" width="24"></td><td valign="top"> <p><a href=index.htm>Accueil</a><p>VENTE ACTIVE EN RECEPTION / RESERVATION & UPSELLING<p>Personnes concernées : Chef de Réception et Responsable Réservation, Equipes Réservation et Réception<p><u><br> </u>OBJECTIF DE LA FORMATION</p> <p>Valoriser les différents produits chambre en Réservation et en Réception.</p><p>Optimiser les ventes lors des appels entrants pour les réservations de chambre</p><p>Prendre en compte les attentes et les comportements des segments de clientèle.</p><p>Définir une tactique de vente spécifique en accord avec la politique générale de l'établissement.</p><p>Maîtriser le processus de vente lors d'une réservation (Autoroute de réservation).</p> <p> </p> <p>AXES DU PROGRAMME DE FORMATION</p><p>fonction commerciale de la Réception et de la Réservation</p><p>principes de base de la relation client (autoroute de réservation)</p><p>pratiques de la concurrence (spying)</p><p>forces, faiblesses, opportunités et menaces (value for money)</p><p>pratiques actuelles de l'établissement et son potentiel (test calls)</p> <p>présentation de l'établissement et de ses produits</p><p>cadre, méthode et l'argumentaire de l'upselling</p><p>simulation de vente en jeu de rôle & auto-évaluation</p><p>création d'un challenge Upselling (ou sous d'autres acceptions : up selling, upsale, upsell, up-selling)</p> <p><u><br> </u>PROGRAMME DU SEMINAIRE</p> <p><u>Phase préparatoire</u></p> <p>Test calls Réservation et Réception</p><p>Recherche d'information sur la structure chambre et la tarification</p> <p><u>Phase de formation sur site</u></p> <p>Introduction, présentation du programme et des participants</p><p>Les principes fondamentaux de la vente</p><p>Présentation d'une méthode de vente et exemples (autoroute de réservation)</p><p>Test calls concurrence - évaluation des méthodes et spying tarifaire</p><p>Positionnement de la "value for money" face aux concurrents</p><p>Construction de la présentation produit (hôtel et chambres)</p><p>Positionnement de l'upselling et argumentaire (SONCAS)</p> <p>Workshop vente active et upselling en jeux de rôle enregistrés</p><p>Plan d'action et fin du séminaire</p></td></tr></table><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr><td> <div align="center"> <br> <span style="font-size: 6pt"> </span><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="764" bgcolor="navy" style="font-size:10pt;color:white" background="images/bg.gif"> <tr> <td align="center"><font color="white" size="2"><b> <a href="index.htm" target="_parent" style="color:white">Accueil</a>  |  <a style="color:white" href="index_uk.htm" target="_parent">Home</a>  |  <a href="index_es.htm" target="_parent"> <img border="0" src="images/flg-es.gif" align="absmiddle" alt="Castellano - Yield / Revenue Management para hoteles" width="24" height="17"></a>  |  <a href="index_it.htm" target="_parent"> <img border="0" src="images/flg-it.gif" align="absmiddle" alt="Italiano - Yield / Revenue Management - La competitività dell'albergo" width="24" height="17"></a>  |  <a style="color:white" href="sitemap.htm" target="_parent">Site Map</a>  |  <a style="color:white" href="cadcontactthb.htm" target="_parent"> Contact</a>  |  <a style="color:white" href="hotels-forums.htm" target="_parent">Forums</a>  |  <a style="color:white" target="_blank" href="cad-faq.htm"> Faq</a>  |  <a style="color:white" href="cadnews.htm" target="_parent">News</a></b></font></td> </tr> </table> <p><font size="1"><br> <b><font color="navy">Hotel Yield Management / Revenue Management</font></b><br> 19/10/13 - © <a href="http://www.revdev-consultants.com" style="color:navy" target="_parent">RevDev Consultants</a> 2001-2013 - All rights reserved</font><br>  </div> </td></tr></table></body>