Optimiser la valeur et rentabiliser la démarche qualité de votre Hôtel ...
Valeur
perçue - "Value for money"
La prestation Client View s'adresse à toutes les catégories
d'établissements
Durée
1 journée si associée à un audit
2 jours si réalisée indépendamment d'autres prestations
Langue
Français/Anglais
Tarif
Nous consulter
OBJECTIFS de mission
Identifier les éléments perçus par votre
clientèle comme valorisant votre hôtel et participants au processus
d'achat et de satisfaction.
Identifier les dysfonctionnements et réduire
les coûts de la non qualité.
Suggérer les mises en places correctives ou
complémentaires.
VALEUR PERCUE des prestations hôtelières
Bien plus qu'un audit qualité mesurant
les prestations hôtelières au travers d'un barème, Client View
identifie l'ensemble des points perçus par votre clientèle en relation
avec votre stratégie d'optimisation. Cette nouvelle prestation est
exclusivement tournée vers la "Value for money" perçue par
votre clientèle.
METHODE d'intervention
Dans le cadre d'une mission d'audit ou de
formation, nos consultants, quotidiennement en contact avec de
nombreux hôtels à l’international, sont également vos "clients
tests" pendant la durée de leur séjour chez vous. Leur vision extérieure
reproduit celle de vos clients. De plus, ils sont à même de vous suggérer
les mises en place observées dans tous types d’hôtels à travers le
monde. Le benchmarking ainsi utilisé, vous permet d'accéder à un
potentiel d'information complétant votre stratégie d'optimisation.